Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Confifonte queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo mediante:
Correo electrónico: confifonte@gmail.com
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Condiciones de devolución
Para que la devolución pueda gestionarse correctamente, el producto deberá devolverse en unas condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Confifonte indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Confifonte.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
confifonte@gmail.com
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje, así como el número de pedido.
Si se confirma que existe un defecto, una falta de conformidad o un error en el pedido atribuible a Confifonte, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente, sin que el cliente tenga que asumir los costes que correspondan.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procederemos a comprobar su estado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
El reembolso podrá ser retenido hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Productos no aptos para devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos establecidos por la legislación vigente, incluyendo determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
Garantía legal
Las devoluciones por desistimiento son independientes de la garantía legal de conformidad.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la garantía legal, el cliente podrá solicitar su correspondiente solución conforme a la normativa vigente.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con un plazo de 3 años de garantía legal de conformidad.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, debes escribirnos a:
Email: confifonte@gmail.com
Asunto: Devolución – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Nuestro equipo te indicará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Importante: No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con Confifonte y haber recibido instrucciones.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Confifonte
Email: confifonte@gmail.com
Web: https://confifonte.com
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma rápida y transparente, respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.